支援
回信的是人，不是工單系統。用你平常講話的方式寫就好，沒有表單要填。
問題、錯誤回報、退款卡住、隱私與刪除請求、無障礙問題都寄這裡。不管你是誰、有沒有付過錢，這個信箱都會到我們手上。如果你已經購買名片屋，請改從 App 的設定裡寫信——付費會自動把你放進比較短的隊伍，你不需要開口要求，也不需要知道要寄到哪個地址。
名片屋由一位在台灣（UTC+8）的獨立開發者製作。回信時間請以「兩個工作天內」為預期，而不是「一小時內」；回你的會是人，不是罐頭。
從 App 裡面回報問題
設定裡有意見回饋和問題回報。兩個都會幫你開好一封信，裡面有可以直接覆蓋掉的提示文字，最下面附一小段裝置資訊。請優先用這兩個入口：那段資訊剛好回答了我們否則得先問你的三件事。
那段資訊是純文字，放在可以編輯的草稿裡，在你按下寄出之前不會離開你的手機。 它被明確框起來、也標示了可以直接刪掉，所以你可以逐行讀完再決定要不要留。它的內容就是下面這些，沒有別的：
- App——名片屋的版本與建置編號。
- iOS——系統版本。
- Device——機型代號，也就是 iOS 自己回報的那組字串，不是行銷名稱。
- Locale 與 Language——你用的地區格式和語言。
- Purchase——free 或 pro。它決定這封信要寄到哪個信箱。
- Apple Intelligence——端上模型是可用、機型不支援、沒開啟，還是還在下載。「辨識好像變差了」的回報有一半，看這一行就有答案。
- Cards——你的名片庫裡有幾張。只有數字，關於它們的其他一律沒有。
名片內容一概不包含：沒有姓名、沒有公司、沒有電話、沒有備註、沒有圖片。那段資訊裡沒有任何一項認得出是誰。
寫信之前，先看這幾件事
- 退款是 Apple 的事，不是我們的。 購買契約是你與 Apple 之間，我們沒有退款的權限。請到 reportaproblem.apple.com 登入後選擇該筆購買。直接找 Apple 比要我們去找 Apple 快。
- 買了，但另一台裝置上是鎖的？ 打開名片屋，進到購買頁面按恢復購買。名片屋支援家人共享，家庭成員買的那一份同樣會解鎖你的。
- 匯出一直都是免費的。 vCard 和 CSV，整個名片庫，前面沒有付費牆。如果你是因為資料拿不出來才寫信，那是遇到 bug——請告訴我們。
iCloud 同步算備份嗎？
不算，而且把它當備份會掉資料。 同步的意思是每台裝置看到的是同一個名片庫：你在 iPhone 上刪掉一張，iPad 上也會跟著不見，因為那是同一張，不是副本。備份是你自己留著的一個檔案。換手機之前請先到設定 → 匯出，把 vCard 或 CSV 存到你自己的地方。
有一張名片讀錯了，可以修嗎？
直接改就好——點開那張名片，點那個欄位，改掉。辨識不會完美，而且永遠不會：藝術字體、低對比印刷、燙金和特殊排版都會贏過它。它自己沒把握的欄位會標起來，方便你找。如果某張名片讀得特別糟、而你願意提供，把照片附在信裡寄來——一張真的失敗的名片，價值遠高於一段文字描述。
為什麼別人手機上辨識比較好？
第二層用的是 Apple 的端上語言模型，需要支援 Apple 智慧的機型，也需要在 iOS 設定裡開啟。沒有的話，名片屋還是會用 iOS 內建的 OCR 讀——一樣的掃描，少一層整理。從 App 裡寄出的信會有一行寫著你是哪一種。
我掃的東西會被上傳嗎？
不會。App 裡沒有任何網路程式碼——沒有一條可以送到我們這裡的請求。開飛航模式就是測試方法，每一個功能都會過。如果你開了 iCloud 同步，名片庫會透過你自己的 iCloud 私有資料庫在你的裝置之間同步，那是你和 Apple 之間的通道，我們不是當事人。完整說明在下面的隱私權政策。
要怎麼把全部刪掉？
沒有帳號，所以我們這邊沒有東西要關。刪除 App 就會清掉那支 iPhone 上的資料。如果你開過 iCloud 同步，你自己 iCloud 裡的那一份要另外刪：設定 → 你的名字 → iCloud → 管理帳號儲存空間 → 名片屋 → 刪除資料。兩件事都沒辦法還原，所以之後可能還要用的話，請先匯出。
名片屋需要什麼才能跑？
一支 iOS 18 以上的 iPhone。不用帳號、不用註冊，也不需要網路——關掉網路它照樣能用。
隱私與刪除請求
用該 Email 本人的地址寄到 hello@kardhaus.com 就會處理——不用驗證流程，也沒有表單。我們手上有什麼、留多久，寫在下面的隱私權政策裡；簡短版是：App 什麼都不會寄給我們，所以實務上這件事永遠只關係到一筆願望清單資料。