Kardhaus

Suporte

Uma pessoa responde a este endereço. Escreva em linguagem comum — não há formulário de chamado.

Última atualização 2026-08-20

hello@kardhaus.com

Dúvidas, relatos de falhas, reembolsos que você não consegue resolver, pedidos de privacidade e de exclusão, problemas de acessibilidade. Este endereço chega até nós seja você quem for e tenha pago o que tiver pago. Se você comprou o Kardhaus, escreva de dentro dos Ajustes no app — a compra coloca você automaticamente numa fila mais curta, sem precisar pedir nem saber qual endereço usar.

O Kardhaus é feito por um desenvolvedor independente em Taiwan (UTC+8). Espere resposta em alguns dias úteis em vez de dentro de uma hora, e vinda de uma pessoa em vez de um texto pronto.

Relatar um problema de dentro do app

Nos Ajustes há Enviar feedback e Relatar um problema. Os dois abrem um rascunho de e-mail já endereçado, com um texto inicial para você substituir e um bloco curto de diagnóstico no fim. Prefira-os a escrever do zero: o diagnóstico responde às três perguntas que, de outro modo, teríamos de fazer primeiro.

O bloco é texto simples num rascunho editável, e nada sai do seu telefone até você tocar em enviar. Ele fica separado e marcado como removível, então você pode ler cada linha e cortá-la. É este o conteúdo, e é a lista completa:

  • App — a versão do Kardhaus e o número de build.
  • iOS — a versão do sistema.
  • Aparelho — o identificador do modelo, a cadeia que o iOS informa e não o nome comercial.
  • Região e Idioma — quais formatos regionais e qual idioma você usa.
  • Compra — grátis ou pro. É o que decide para qual caixa o rascunho é endereçado.
  • Apple Intelligence — se o modelo no aparelho está disponível, não é compatível, está desligado ou ainda baixando. Metade dos relatos de «o reconhecimento piorou» se resolve só com esta linha.
  • Cartões — quantos cartões há no seu acervo. O número, e nada mais sobre eles.

Nenhum conteúdo de cartão vai junto: nem nome, nem empresa, nem telefone, nem anotação, nem imagem. Nesse bloco não há nada que identifique uma pessoa.

Antes de escrever

  • Reembolsos são da Apple, não nossos. O contrato de compra é com a Apple, então não podemos emitir nenhum. Vá a reportaproblem.apple.com, entre na sua conta e escolha a compra. Pedir direto à Apple é mais rápido do que pedir a nós que peçamos.
  • Comprou e aparece bloqueado no seu outro aparelho? Abra o Kardhaus, vá à tela de compra e toque em Restaurar compra. O Kardhaus tem Compartilhamento Familiar, então a compra de alguém da casa desbloqueia a sua do mesmo jeito.
  • Exportar é grátis e sempre foi. vCard e CSV, o acervo inteiro, sem paywall na frente. Se você está escrevendo porque não consegue tirar seus dados, encontrou um bug — nos avise.
A sincronização com o iCloud é backup?
Não, e tratá-la como tal custa dados. Sincronizar significa que todo aparelho mostra o mesmo acervo: apague um cartão no iPhone e ele some também do iPad, porque é o mesmo cartão, não uma cópia. Backup é um arquivo que você guarda. Use Ajustes → Exportar para gravar um vCard ou CSV em um lugar seu antes de trocar de telefone.
Um cartão foi lido errado. Dá para corrigir?
Edite o campo direto — toque no cartão, toque no valor, corrija. O reconhecimento não é perfeito e nunca será: tipografia estilizada, impressão de baixo contraste, hot stamping e diagramações incomuns derrubam ele. Campos sobre os quais ficou em dúvida são marcados para você achar. Se um cartão é lido mal e você quiser mandá-lo, anexe a foto a um e-mail — um cartão real que falha vale mais para nós do que a descrição de um.
Por que reconhece melhor no telefone de outra pessoa?
A segunda passagem usa o modelo de linguagem no aparelho da Apple, que exige um aparelho compatível com o Apple Intelligence e que ele esteja ligado nos Ajustes do iOS. Onde não está disponível, o Kardhaus continua lendo cartões com o OCR embutido no iOS — a mesma digitalização, uma camada de organização a menos. A linha de diagnóstico de um e-mail enviado de dentro do app nos diz em qual dos dois casos você está.
O que eu digitalizo é enviado para algum lugar?
Não. O app não contém código de rede — não existe requisição que ele pudesse nos fazer. O modo avião é o teste, e todos os recursos passam nele. Se a sincronização com o iCloud estiver ligada, seu acervo sincroniza pelo seu próprio banco privado do iCloud, entre os seus aparelhos e a Apple, sem nós como parte. A política de privacidade, no link abaixo, detalha tudo.
Como apago tudo?
Não há conta, então não existe nada a encerrar do nosso lado. Apagar o app limpa aquele iPhone. Se a sincronização com o iCloud estava ligada, a cópia no seu próprio iCloud precisa sair à parte: Ajustes → seu nome → iCloud → Gerenciar Armazenamento da Conta → Kardhaus → Apagar Dados. Nenhuma das duas pode ser desfeita, então exporte antes se achar que vai querer os dados de volta.
O que o Kardhaus precisa para funcionar?
Um iPhone com iOS 26 ou posterior. Sem conta, sem cadastro e sem conexão de rede — o app funciona com o rádio desligado.

Pedidos de privacidade e de exclusão

Escreva para hello@kardhaus.com do endereço em questão e está feito — sem barreiras de verificação, sem formulário. O que guardamos e por quanto tempo está na política de privacidade; em resumo, o app não nos envia nada, então na prática isso só diz respeito a um cadastro na lista de espera.