Kardhaus

Podpora

Na tuto adresu odpovídá jeden člověk. Pište běžným jazykem — žádný formulář tiketu tu není.

Poslední aktualizace 2026-08-20

hello@kardhaus.com

Dotazy, hlášení chyb, vrácení peněz, se kterým si nevíte rady, žádosti o soukromí a výmaz, problémy s přístupností. Tato adresa nás zastihne, ať jste kdokoli a zaplatili jste cokoli. Pokud jste Kardhaus koupili, pište raději z Nastavení uvnitř aplikace — nákup vás automaticky zařadí do kratší fronty, aniž byste o to museli žádat nebo věděli, kterou adresu použít.

Kardhaus dělá jeden nezávislý vývojář na Tchaj-wanu (UTC+8). Počítejte s odpovědí do několika pracovních dní spíš než do hodiny — a od člověka, ne ze šablony.

Nahlášení chyby z aplikace

V Nastavení jsou Odeslat zpětnou vazbu a Nahlásit problém. Obojí otevře už adresovaný koncept e-mailu s úvodním textem k přepsání a s krátkým diagnostickým blokem na konci. Použijte je raději než psaní od nuly: diagnostika zodpoví tři otázky, které bychom se jinak museli ptát nejdřív.

Blok je prostý text v editovatelném konceptu a nic neopustí váš telefon, dokud neťuknete na odeslat. Je oddělený a označený jako smazatelný, takže si můžete přečíst každý řádek a vystřihnout ho. Toto obsahuje a je to celý seznam:

  • App — verze Kardhaus a číslo sestavení.
  • iOS — verze systému.
  • Zařízení — identifikátor modelu, tedy řetězec, který hlásí iOS, ne marketingový název.
  • Region a Jazyk — jaké regionální formáty a jaký jazyk používáte.
  • Nákup — zdarma, nebo pro. Podle toho se rozhodne, na kterou schránku je koncept adresován.
  • Apple Intelligence — zda je model běžící v zařízení dostupný, nepodporovaný, vypnutý, nebo se ještě stahuje. Polovinu hlášení „rozpoznávání se zhoršilo" zodpoví sám tento řádek.
  • Vizitky — kolik vizitek je ve vaší sbírce. Jen číslo a nic dalšího o nich.

Žádný obsah vizitek zahrnut není: žádné jméno, žádná firma, žádné telefonní číslo, žádná poznámka, žádný obrázek. V tom bloku není nic, co by identifikovalo osobu.

Než nám napíšete

  • Vrácení peněz je věc Applu, ne naše. Kupní smlouva je s Applem, takže je vystavit nemůžeme. Jděte na reportaproblem.apple.com, přihlaste se a vyberte nákup. Obrátit se přímo na Apple je rychlejší než žádat nás, abychom se obrátili.
  • Koupeno, ale na druhém zařízení zamčené? Otevřete Kardhaus, jděte na obrazovku nákupu a ťukněte na Obnovit nákup. Kardhaus podporuje Rodinné sdílení, takže nákup člena domácnosti odemkne i ten váš.
  • Export je zdarma a vždycky byl. vCard a CSV, celá sbírka, bez platební brány před tím. Pokud píšete proto, že se ke svým datům nedostanete, narazili jste na chybu — dejte nám vědět.
Je synchronizace s iCloudem záloha?
Není, a považovat ji za zálohu stojí data. Synchronizace znamená, že každé zařízení ukazuje tutéž sbírku: smažete-li vizitku na iPhonu, zmizí i z iPadu, protože je to táž vizitka, ne kopie. Záloha je soubor, který si necháte. Před výměnou telefonu použijte Nastavení → Export a zapište vCard nebo CSV někam k sobě.
Vizitka se přečetla špatně. Dá se to opravit?
Upravte pole přímo — ťukněte na vizitku, ťukněte na hodnotu, opravte ji. Rozpoznávání není dokonalé a nikdy nebude: stylizovaná písma, tisk s nízkým kontrastem, ražba a neobvyklá rozvržení ho porazí. Pole, kterými si nebylo jisté, jsou označená, abyste je našli. Pokud se vizitka čte špatně a nevadí vám ji poslat, přiložte fotku k e-mailu — skutečná vizitka, která selhává, je pro nás cennější než její popis.
Proč to na cizím telefonu rozpoznává líp?
Druhý průchod používá jazykový model Applu běžící v zařízení, který vyžaduje zařízení podporující Apple Intelligence a jeho zapnutí v Nastavení iOS. Tam, kde dostupný není, Kardhaus vizitky dál čte pomocí OCR vestavěného v iOS — stejný sken, o jednu třídicí vrstvu méně. Diagnostický řádek v e-mailu odeslaném z aplikace nám řekne, který z těch případů to je.
Nahrává se něco z toho, co skenuji?
Ne. Aplikace neobsahuje síťový kód — neexistuje požadavek, který by nám mohla poslat. Režim Letadlo je zkouška a projde jí každá funkce. Pokud je zapnutá synchronizace s iCloudem, vaše sbírka se synchronizuje přes vaši vlastní soukromou databázi iCloud, mezi vašimi zařízeními a Applem, bez nás jako strany. Zásady ochrany osobních údajů, odkazované níže, to popisují celé.
Jak smažu všechno?
Žádný účet neexistuje, takže na naší straně není co rušit. Smazání aplikace vyčistí ten iPhone. Pokud byla zapnutá synchronizace s iCloudem, kopii ve vašem vlastním iCloudu je nutné odstranit zvlášť: Nastavení → vaše jméno → iCloud → Spravovat úložiště účtu → Kardhaus → Smazat data. Ani jedno nejde vzít zpět, takže pokud byste data mohli chtít zpátky, nejdřív je exportujte.
Co Kardhaus potřebuje ke spuštění?
iPhone s iOS 26 nebo novějším. Bez účtu, bez registrace a bez připojení k síti — aplikace funguje s vypnutými vysílači.

Žádosti o soukromí a výmaz

Napište na hello@kardhaus.com z dané adresy a je hotovo — žádné ověřovací překážky, žádný formulář. Co uchováváme a jak dlouho, stojí v zásadách ochrany osobních údajů; krátce řečeno aplikace nám neposílá nic, takže v praxi jde vždy jen o záznam v pořadníku.