Kardhaus

Asistență

La această adresă răspunde un om. Scrie în limbaj obișnuit — nu există formular de tichet.

Ultima actualizare 2026-08-20

hello@kardhaus.com

Întrebări, raportări de erori, rambursări cu care nu te descurci, cereri privind confidențialitatea și ștergerea, probleme de accesibilitate. Adresa ajunge la noi oricine ai fi și oricât ai fi plătit. Dacă ai cumpărat Kardhaus, scrie mai degrabă din Configurări, în interiorul aplicației — o achiziție te pune automat într-o coadă mai scurtă, fără să trebuiască să ceri asta sau să știi ce adresă să folosești.

Kardhaus este realizat de un singur dezvoltator independent din Taiwan (UTC+8). Așteaptă răspuns în câteva zile lucrătoare, nu într-o oră, și de la un om, nu dintr-un șablon.

Raportarea unei erori din aplicație

În Configurări există Trimite feedback și Raportează o problemă. Ambele deschid o ciornă de e-mail deja adresată, cu un text de început peste care scrii și un scurt bloc de diagnostic la final. Folosește-le în loc să scrii de la zero: diagnosticul răspunde la cele trei întrebări pe care altfel ar trebui să le punem primele.

Blocul este text simplu într-o ciornă editabilă și nimic nu părăsește telefonul până nu apeși trimite. Este delimitat și marcat ca fiind ștergibil, deci poți citi fiecare rând și îl poți tăia. Iată ce conține, și aceasta este lista completă:

  • App — versiunea Kardhaus și numărul de build.
  • iOS — versiunea sistemului.
  • Dispozitiv — identificatorul de model, adică șirul raportat de iOS, nu numele comercial.
  • Regiune și Limbă — ce formate regionale și ce limbă folosești.
  • Achiziție — gratuit sau pro. Asta decide către ce căsuță este adresată ciorna.
  • Apple Intelligence — dacă modelul care rulează pe dispozitiv este disponibil, neacceptat, oprit sau încă în descărcare. Jumătate din raportările „recunoașterea s-a înrăutățit" primesc răspuns doar din acest rând.
  • Cărți — câte cărți sunt în colecția ta. Numărul, și nimic altceva despre ele.

Niciun conținut al cărților nu este inclus: niciun nume, nicio companie, niciun număr de telefon, nicio notiță, nicio imagine. În acel bloc nu există nimic care să identifice o persoană.

Înainte să ne scrii

  • Rambursările sunt ale Apple, nu ale noastre. Contractul de achiziție este cu Apple, deci nu putem emite niciuna. Mergi la reportaproblem.apple.com, autentifică-te și alege achiziția. A întreba direct Apple e mai rapid decât a ne cere nouă să întrebăm.
  • Ai cumpărat-o, dar pe celălalt dispozitiv apare blocată? Deschide Kardhaus, mergi la ecranul de achiziție și apasă Restaurează achiziția. Kardhaus acceptă Partajarea în familie, deci achiziția unui membru al gospodăriei o deblochează pe a ta la fel.
  • Exportul este gratuit și a fost dintotdeauna. vCard și CSV, toată colecția, fără zid de plată în față. Dacă ne scrii pentru că nu îți poți scoate datele, ai dat de o eroare — spune-ne.
Sincronizarea cu iCloud este o copie de siguranță?
Nu, iar a o trata așa costă date. Sincronizarea înseamnă că fiecare dispozitiv arată aceeași colecție: dacă ștergi o carte pe iPhone, dispare și de pe iPad, pentru că este aceeași carte, nu o copie. O copie de siguranță este un fișier pe care îl păstrezi. Folosește Configurări → Export ca să scrii un vCard sau un CSV undeva la tine înainte să schimbi telefonul.
O carte a fost citită greșit. Se poate corecta?
Editează câmpul direct — apasă pe carte, apasă pe valoare, corecteaz-o. Recunoașterea nu este perfectă și nu va fi niciodată: fonturile stilizate, tipăritura cu contrast scăzut, folierea și machetele neobișnuite o dau peste cap. Câmpurile de care nu a fost sigură sunt marcate ca să le găsești. Dacă o carte se citește prost și ești dispus să o trimiți, atașează fotografia la un e-mail — o carte reală care eșuează valorează pentru noi mai mult decât descrierea uneia.
De ce recunoaște mai bine pe telefonul altcuiva?
A doua trecere folosește modelul lingvistic Apple care rulează pe dispozitiv, care cere un dispozitiv ce acceptă Apple Intelligence și ca acesta să fie pornit în Configurări iOS. Acolo unde nu este disponibil, Kardhaus tot citește cărțile cu OCR-ul integrat în iOS — aceeași scanare, un strat de sortare mai puțin. Rândul de diagnostic dintr-un e-mail trimis din aplicație ne spune în care dintre cazuri te afli.
Se încarcă undeva ce scanez?
Nu. Aplicația nu conține cod de rețea — nu există cerere pe care ar putea să ne-o facă. Modul avion este proba, și fiecare funcție o trece. Dacă sincronizarea cu iCloud este pornită, colecția ta se sincronizează prin propria ta bază de date privată iCloud, între dispozitivele tale și Apple, fără noi ca parte. Politica de confidențialitate, cu link mai jos, expune totul.
Cum șterg tot?
Nu există cont, deci la noi nu e nimic de închis. Ștergerea aplicației curăță acel iPhone. Dacă sincronizarea cu iCloud era pornită, copia din propriul tău iCloud trebuie eliminată separat: Configurări → numele tău → iCloud → Gestionează spațiul contului → Kardhaus → Șterge datele. Niciuna nu se poate anula, deci exportă întâi dacă s-ar putea să vrei datele înapoi.
De ce are nevoie Kardhaus ca să funcționeze?
Un iPhone cu iOS 26 sau mai nou. Fără cont, fără înregistrare și fără conexiune la rețea — aplicația funcționează cu radiourile oprite.

Cereri privind confidențialitatea și ștergerea

Scrie la hello@kardhaus.com de la adresa în cauză și se rezolvă — fără verificări, fără formular. Ce păstrăm și cât timp este descris în politica de confidențialitate; pe scurt, aplicația nu ne trimite nimic, așa că în practică este vorba mereu doar de o înscriere pe lista de așteptare.