Kardhaus

Підтримка

На цю адресу відповідає одна людина. Пишіть звичайною мовою — форми звернення тут немає.

Останнє оновлення 2026-08-20

hello@kardhaus.com

Запитання, повідомлення про помилки, повернення коштів, з якими ви не розібралися, запити щодо приватності та видалення, проблеми доступності. Ця адреса доходить до нас, ким би ви не були і скільки б не заплатили. Якщо ви купили Kardhaus, пишіть краще з Налаштувань усередині застосунку — покупка автоматично ставить вас у коротшу чергу, і не треба про це просити чи знати, яку адресу використати.

Kardhaus створює один незалежний розробник на Тайвані (UTC+8). Розраховуйте на відповідь протягом кількох робочих днів, а не години, і від людини, а не з шаблону.

Повідомити про помилку із застосунку

У налаштуваннях є Надіслати відгук і Повідомити про проблему. Обидва відкривають уже адресований чернетковий лист із заготовкою, поверх якої можна писати, і коротким діагностичним блоком унизу. Користуйтеся ними замість листа з нуля: діагностика відповідає на три запитання, які інакше довелося б ставити першими.

Блок — це звичайний текст у редагованій чернетці, і ніщо не покидає ваш телефон, доки ви не натиснете «надіслати». Він відокремлений і позначений як такий, що його можна видалити, тож ви можете прочитати кожен рядок і вирізати його. Ось що в ньому, і це повний перелік:

  • App — версія Kardhaus і номер збірки.
  • iOS — версія системи.
  • Пристрій — ідентифікатор моделі, тобто рядок, який повідомляє iOS, а не маркетингова назва.
  • Регіон і Мова — які регіональні формати й яку мову ви використовуєте.
  • Покупка — безкоштовно чи pro. Від цього залежить, на яку скриньку адресовано чернетку.
  • Apple Intelligence — чи доступна модель, що працює на пристрої, чи не підтримується, вимкнена або ще завантажується. Половина повідомлень «розпізнавання погіршилося» пояснюється лише цим рядком.
  • Візитівки — скільки візитівок у вашій збірці. Число, і більше нічого про них.

Вміст візитівок не додається: ані імені, ані компанії, ані номера телефону, ані нотатки, ані зображення. У цьому блоці немає нічого, що дозволяло б упізнати людину.

Перш ніж писати

  • Повернення коштів — справа Apple, а не наша. Договір купівлі укладено з Apple, тож ми не можемо оформити повернення. Зайдіть на reportaproblem.apple.com, увійдіть і виберіть покупку. Звернутися напряму до Apple швидше, ніж просити нас звернутися.
  • Купили, а на іншому пристрої заблоковано? Відкрийте Kardhaus, перейдіть на екран покупки й натисніть Відновити покупку. Kardhaus підтримує Сімейний доступ, тож покупка члена родини розблоковує і вашу.
  • Експорт безкоштовний і завжди таким був. vCard і CSV, уся збірка, без платної стіни перед ним. Якщо ви пишете тому, що не можете дістати свої дані, — ви натрапили на помилку, повідомте нам.
Синхронізація з iCloud — це резервна копія?
Ні, і ставитися до неї так — втрачати дані. Синхронізація означає, що кожен пристрій показує ту саму збірку: видаліть візитівку на iPhone — вона зникне і з iPad, бо це та сама візитівка, а не копія. Резервна копія — це файл, який лишається у вас. Скористайтеся Налаштування → Експорт, щоб записати vCard або CSV кудись до себе перед зміною телефона.
Візитівку розпізнано неправильно. Це можна виправити?
Відредагуйте поле напряму — торкніться візитівки, торкніться значення, виправте. Розпізнавання не є ідеальним і ніколи таким не стане: стилізовані шрифти, малоконтрастний друк, тиснення фольгою та незвична верстка збивають його. Поля, у яких воно не було впевнене, позначені, щоб ви їх знайшли. Якщо візитівка читається погано і ви готові її надіслати, додайте фотографію до листа — справжня візитівка, на якій усе ламається, цінніша для нас, ніж її опис.
Чому на чужому телефоні розпізнає краще?
Другий прохід використовує мовну модель Apple, що працює на пристрої; для неї потрібен пристрій із підтримкою Apple Intelligence і її ввімкнення в налаштуваннях iOS. Там, де вона недоступна, Kardhaus усе одно читає візитівки вбудованим в iOS механізмом OCR — те саме сканування, на один шар сортування менше. Діагностичний рядок у листі, надісланому із застосунку, каже нам, який із випадків у вас.
Чи завантажується кудись те, що я скану?
Ні. У застосунку немає мережевого коду — немає запиту, який він міг би до нас надіслати. Режим польоту — це перевірка, і її проходить кожна функція. Якщо синхронізацію з iCloud увімкнено, ваша збірка синхронізується через вашу власну приватну базу iCloud, між вашими пристроями та Apple, без нас як сторони. Політика приватності, посилання нижче, розкриває все це.
Як видалити все?
Облікового запису немає, тож на нашому боці закривати нічого. Видалення застосунку очищає цей iPhone. Якщо синхронізацію з iCloud було ввімкнено, копію у вашому власному iCloud треба прибрати окремо: Налаштування → ваше імʼя → iCloud → Керування сховищем облікового запису → Kardhaus → Видалити дані. Ні те, ні те не скасувати, тож спершу експортуйте, якщо дані можуть вам знадобитися.
Що потрібно Kardhaus для роботи?
iPhone з iOS 26 або новішою. Ані облікового запису, ані реєстрації, ані підключення до мережі — застосунок працює з вимкненими модулями звʼязку.

Запити щодо приватності та видалення

Напишіть на hello@kardhaus.com з відповідної адреси — і все зроблено, без перевірок і без форми. Що ми зберігаємо і як довго, викладено в політиці приватності; коротко кажучи, застосунок нам нічого не надсилає, тож на практиці йдеться завжди лише про запис у списку очікування.