Kardhaus

Ondersteuning

Op dit adres antwoordt één persoon. Schrijf gewoon in normale taal — er is geen ticketformulier.

Laatst bijgewerkt 2026-08-20

hello@kardhaus.com

Vragen, foutmeldingen, terugbetalingen waar je niet uitkomt, privacy- en verwijderverzoeken, problemen met toegankelijkheid. Dit adres bereikt ons, wie je ook bent en wat je ook betaald hebt. Heb je Kardhaus gekocht, schrijf dan liever vanuit Instellingen in de app — een aankoop zet je automatisch in een kortere rij, zonder dat je erom hoeft te vragen of hoeft te weten welk adres je moet gebruiken.

Kardhaus wordt gemaakt door één onafhankelijke ontwikkelaar in Taiwan (UTC+8). Reken op antwoord binnen een paar werkdagen in plaats van binnen het uur, en van een mens in plaats van een standaardtekst.

Een fout melden vanuit de app

In Instellingen staan Feedback sturen en Probleem melden. Beide openen een al geadresseerd mailconcept, met een aanzet om overheen te typen en een kort diagnoseblok onderaan. Gebruik ze liever dan vanaf nul te schrijven: de diagnose beantwoordt de drie vragen die we anders eerst zouden moeten stellen.

Het blok is platte tekst in een bewerkbaar concept, en er verlaat niets je telefoon tot je op versturen tikt. Het is afgebakend en gemarkeerd als verwijderbaar, dus je kunt elke regel lezen en eruit knippen. Dit staat erin, en dat is de hele lijst:

  • App — de Kardhaus-versie en het buildnummer.
  • iOS — de systeemversie.
  • Toestel — de modelaanduiding, de tekenreeks die iOS meldt en niet de verkoopnaam.
  • Regio en Taal — welke regionale notaties en welke taal je gebruikt.
  • Aankoop — gratis of pro. Dat bepaalt naar welke postbus het concept geadresseerd wordt.
  • Apple Intelligence — of het model op het toestel beschikbaar, niet geschikt, uitgezet of nog aan het downloaden is. De helft van alle meldingen «de herkenning is slechter geworden» is met alleen deze regel beantwoord.
  • Kaartjes — hoeveel kaartjes er in je verzameling zitten. Het aantal, en verder niets over ze.

Er zit geen kaartinhoud in: geen naam, geen bedrijf, geen telefoonnummer, geen notitie, geen afbeelding. In dat blok staat niets waarmee iemand te herleiden is.

Voordat je schrijft

  • Terugbetalingen zijn van Apple, niet van ons. De koopovereenkomst is met Apple, dus wij kunnen er geen doen. Ga naar reportaproblem.apple.com, meld je aan en kies de aankoop. Het rechtstreeks aan Apple vragen gaat sneller dan ons vragen het te vragen.
  • Gekocht, maar op je andere toestel op slot? Open Kardhaus, ga naar het aankoopscherm en tik Aankoop herstellen. Kardhaus ondersteunt Delen met gezin, dus de aankoop van een huisgenoot ontgrendelt de jouwe net zo goed.
  • Exporteren is gratis en was dat altijd. vCard en CSV, de hele verzameling, zonder betaalmuur ervoor. Schrijf je omdat je je gegevens er niet uit krijgt, dan ben je op een fout gestuit — laat het weten.
Is iCloud-synchronisatie een back-up?
Nee, en het daarvoor aanzien kost gegevens. Synchroniseren betekent dat elk toestel dezelfde verzameling toont: wis je een kaartje op je iPhone, dan verdwijnt het ook van je iPad, want het is hetzelfde kaartje en geen kopie. Een back-up is een bestand dat je bewaart. Gebruik Instellingen → Exporteren om een vCard of CSV ergens van jezelf weg te schrijven voor je van telefoon wisselt.
Een kaartje is verkeerd gelezen. Is dat te herstellen?
Bewerk het veld rechtstreeks — tik op het kaartje, tik op de waarde, corrigeer hem. Herkenning is niet perfect en wordt dat nooit: gestileerde letters, druk met weinig contrast, folie en ongebruikelijke opmaak brengen haar van de wijs. Velden waar ze onzeker over was zijn gemarkeerd zodat je ze terugvindt. Wordt een kaartje slecht gelezen en wil je het insturen, hang de foto dan aan een mail — een echt kaartje dat faalt is ons meer waard dan een beschrijving ervan.
Waarom herkent het beter op de telefoon van iemand anders?
De tweede ronde gebruikt Apples taalmodel op het toestel, dat een apparaat vereist dat Apple Intelligence ondersteunt en dat het aan staat in de iOS-instellingen. Waar het niet beschikbaar is, leest Kardhaus kaartjes gewoon met de OCR die in iOS zit — dezelfde scan, één sorteerlaag minder. De diagnoseregel in een mail vanuit de app vertelt ons in welk van beide gevallen je zit.
Wordt wat ik scan ergens geüpload?
Nee. De app bevat geen netwerkcode — er is geen verzoek dat hij aan ons zou kunnen doen. De vliegtuigmodus is de proef, en elke functie doorstaat hem. Staat iCloud-synchronisatie aan, dan synchroniseert je verzameling via je eigen privé-iCloud-database, tussen jouw apparaten en Apple, met ons niet als partij. Het privacybeleid, hieronder gelinkt, zet het helemaal uiteen.
Hoe wis ik alles?
Er is geen account, dus aan onze kant valt er niets te sluiten. De app verwijderen maakt die iPhone leeg. Stond iCloud-synchronisatie aan, dan moet de kopie in je eigen iCloud apart weg: Instellingen → je naam → iCloud → Accountopslag beheren → Kardhaus → Gegevens verwijderen. Geen van beide is terug te draaien, dus exporteer eerst als je de gegevens misschien terug wilt.
Wat heeft Kardhaus nodig om te draaien?
Een iPhone met iOS 26 of nieuwer. Geen account, geen registratie en geen netwerkverbinding — de app werkt met de zenders uit.

Privacy- en verwijderverzoeken

Mail hello@kardhaus.com vanaf het betreffende adres en het is geregeld — geen verificatiedrempels, geen formulier. Wat we bewaren en hoe lang staat in het privacybeleid; kort gezegd stuurt de app ons niets, dus in de praktijk gaat het altijd alleen over een wachtlijstinschrijving.