Kardhaus

Assistenza

A questo indirizzo risponde una persona. Scrivi in linguaggio normale: non c’è un modulo di ticket.

Ultimo aggiornamento 2026-09-22

hello@kardhaus.com

Domande, segnalazioni di problemi, rimborsi che non riesci a sbrogliare, richieste di privacy e di cancellazione, problemi di accessibilità. Questo indirizzo ci raggiunge chiunque tu sia e qualunque cifra tu abbia pagato. Se hai acquistato Kardhaus, scrivi piuttosto dalle Impostazioni dentro l’app: l’acquisto ti mette automaticamente in una coda più breve, senza doverlo chiedere né sapere quale indirizzo usare.

Kardhaus è realizzata da uno sviluppatore indipendente a Taiwan (UTC+8). Aspettati una risposta in un paio di giorni lavorativi anziché entro un’ora, e da una persona anziché da una macro.

Segnalare un problema dall’app

In Impostazioni ci sono Invia un riscontro e Segnala un problema. Entrambi aprono una bozza di e-mail già indirizzata, con un testo di partenza da sovrascrivere e un breve blocco diagnostico in fondo. Usali invece di scrivere da zero: la diagnostica risponde alle tre domande che altrimenti dovremmo fare per prime.

Il blocco è testo semplice dentro una bozza modificabile, e nulla lascia il tuo telefono finché non tocchi invia. È delimitato e segnalato come eliminabile, quindi puoi leggere ogni riga e toglierla. Questo è il contenuto, ed è l’elenco completo:

  • App — la versione di Kardhaus e il numero di build.
  • iOS — la versione di sistema.
  • Dispositivo — l’identificativo del modello, la stringa che riporta iOS e non il nome commerciale.
  • Regione e Lingua — quali formati regionali e quale lingua usi.
  • Acquisto — gratuito o pro. Decide a quale casella viene indirizzata la bozza.
  • Apple Intelligence — se il modello on-device è disponibile, non idoneo, disattivato o ancora in scaricamento. Metà delle segnalazioni «il riconoscimento è peggiorato» si risolve con questa sola riga.
  • Biglietti — quanti biglietti ci sono nel tuo archivio. Il numero, e nient’altro su di essi.

Non è incluso alcun contenuto dei biglietti: nessun nome, nessuna azienda, nessun numero di telefono, nessuna nota, nessuna immagine. In quel blocco non c’è nulla che identifichi una persona.

Prima di scriverci

  • I rimborsi sono di Apple, non nostri. Il contratto d’acquisto è con Apple, quindi non possiamo emetterne. Vai su reportaproblem.apple.com, accedi e scegli l’acquisto. Chiedere direttamente ad Apple è più rapido che chiedere a noi di chiedere.
  • L’hai comprata e sull’altro dispositivo risulta bloccata? Apri Kardhaus, vai alla schermata d’acquisto e tocca Ripristina acquisto. Kardhaus supporta «In famiglia», quindi l’acquisto di un familiare sblocca anche il tuo.
  • L’esportazione è gratuita e lo è sempre stata. vCard e CSV, l’archivio intero, senza paywall davanti. Se ci scrivi perché non riesci a tirare fuori i tuoi dati, hai trovato un bug: diccelo.
La sincronizzazione iCloud è un backup?
No, e trattarla come tale fa perdere dati. Sincronizzare significa che ogni dispositivo mostra lo stesso archivio: se cancelli un biglietto su iPhone sparisce anche dall’iPad, perché è lo stesso biglietto e non una copia. Un backup è un file che ti tieni. Usa Impostazioni → Esporta per scrivere una vCard o un CSV in un posto tuo prima di cambiare telefono.
Un biglietto è stato letto male. Si può correggere?
Modifica il campo direttamente: tocca il biglietto, tocca il valore, correggilo. Il riconoscimento non è perfetto e non lo sarà mai: caratteri stilizzati, stampe a basso contrasto, lamine e impaginazioni insolite lo mettono in difficoltà. I campi su cui era incerto sono contrassegnati perché tu li trovi. Se un biglietto viene letto male e ti va di mandarcelo, allega la foto a un’e-mail: un biglietto reale che fallisce ci vale più della sua descrizione.
Perché sul telefono di un’altra persona riconosce meglio?
Il riconoscimento IA richiede Apple Intelligence: un dispositivo compatibile, con la funzione attiva nelle Impostazioni iOS. Dalla versione 1.1, su iOS 27, passa prima da Private Cloud Compute di Apple e altrimenti usa il modello sul dispositivo. Dove Apple Intelligence non è disponibile, Kardhaus legge comunque i biglietti con l’OCR incluso in iOS: la stessa scansione, uno strato di ordinamento in meno. La riga diagnostica di un’e-mail inviata dall’app ci dice in quale caso ti trovi.
Quello che scansiono viene caricato da qualche parte?
A noi no: l’app non ci invia nulla. Ad Apple, e a nessun altro, vanno tre cose: l’indirizzo stampato sul biglietto, cercato automaticamente in Mappe di Apple; dalla versione 1.1 su iOS 27 la foto del biglietto per il riconoscimento IA in Private Cloud Compute di Apple, che Apple ha progettato perché nulla venga conservato; e dalla versione 1.2 su iOS 27 la bozza di follow-up che chiedi (nome, qualifica, azienda e le tue note sull’incontro, mai numeri di telefono, email, indirizzi o foto), anch’essa a Private Cloud Compute. Se la sincronizzazione iCloud è attiva, il tuo archivio si sincronizza tramite il tuo database privato iCloud, fra i tuoi dispositivi e Apple, senza che noi ne siamo parte. L’informativa sulla privacy, collegata sotto, spiega tutto.
Come cancello tutto?
Non c’è un account, quindi dalla nostra parte non c’è nulla da chiudere. Eliminare l’app svuota quell’iPhone. Se la sincronizzazione iCloud era attiva, la copia nel tuo iCloud va tolta a parte: Impostazioni → il tuo nome → iCloud → Gestisci spazio account → Kardhaus → Elimina dati. Nessuna delle due è reversibile, quindi esporta prima se pensi di volere indietro i dati.
Cosa serve per far funzionare Kardhaus?
Un iPhone con iOS 26 o successivo; dalla versione 1.2 anche un iPad. Nessun account e nessuna registrazione. Anche senza connessione il biglietto viene scansionato, riconosciuto e salvato: il riconoscimento passa al dispositivo.

Richieste di privacy e cancellazione

Scrivi a hello@kardhaus.com dall’indirizzo interessato ed è fatto: nessuna verifica, nessun modulo. Cosa conserviamo e per quanto è nell’informativa sulla privacy; in breve, l’app non ci manda nulla, quindi in pratica si tratta sempre e solo di un’iscrizione alla lista d’attesa.