Kardhaus

Assistance

Une personne répond à cette adresse. Écrivez en langage courant — il n’y a pas de formulaire de ticket.

Dernière mise à jour 2026-08-20

hello@kardhaus.com

Questions, signalements de bugs, remboursements qui vous bloquent, demandes de confidentialité et de suppression, problèmes d’accessibilité. Cette adresse nous atteint quel que soit votre profil et quoi que vous ayez payé. Si vous avez acheté Kardhaus, écrivez plutôt depuis les Réglages dans l’application : un achat vous place automatiquement dans une file plus courte, sans avoir à le demander ni à connaître la bonne adresse.

Kardhaus est l’œuvre d’un développeur indépendant à Taïwan (UTC+8). Comptez une réponse sous quelques jours ouvrés plutôt que dans l’heure, et venant d’une personne plutôt que d’un modèle de réponse.

Signaler un bug depuis l’application

Les Réglages proposent Envoyer un retour et Signaler un problème. Les deux ouvrent un brouillon de courriel déjà adressé, avec une amorce à remplacer et un court bloc de diagnostic ajouté à la fin. Préférez-les à un message écrit de zéro : le diagnostic répond aux trois questions que nous devrions sinon poser d’abord.

Ce bloc est du texte brut dans un brouillon modifiable, et rien ne quitte votre téléphone tant que vous n’appuyez pas sur envoyer. Il est délimité et signalé comme supprimable : vous pouvez lire chaque ligne et la retirer. Voici son contenu, et c’est la liste complète :

  • App — la version et le numéro de build de Kardhaus.
  • iOS — la version du système.
  • Appareil — l’identifiant de modèle, la chaîne que rapporte iOS et non le nom commercial.
  • Région et Langue — les formats régionaux et la langue que vous utilisez.
  • Achat — gratuit ou pro. C’est ce qui décide à quelle boîte le brouillon est adressé.
  • Apple Intelligence — si le modèle embarqué est disponible, non éligible, désactivé ou encore en téléchargement. La moitié des signalements « la reconnaissance s’est dégradée » trouve sa réponse dans cette seule ligne.
  • Cartes — combien de cartes contient votre bibliothèque. Le nombre, et rien d’autre à leur sujet.

Aucun contenu de carte n’y figure : ni nom, ni société, ni numéro de téléphone, ni note, ni image. Rien dans ce bloc n’identifie une personne.

Avant de nous écrire

  • Les remboursements relèvent d’Apple, pas de nous. Le contrat d’achat est conclu avec Apple, nous ne pouvons donc pas en accorder. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous et choisissez l’achat. Demander directement à Apple est plus rapide que de nous demander de le faire.
  • Acheté, mais verrouillé sur votre autre appareil ? Ouvrez Kardhaus, allez à l’écran d’achat et touchez Restaurer l’achat. Kardhaus prend en charge le Partage familial : l’achat d’un membre du foyer déverrouille le vôtre de la même façon.
  • L’export est gratuit et l’a toujours été. vCard et CSV, toute la bibliothèque, sans péage devant. Si vous nous écrivez parce que vous ne parvenez pas à sortir vos données, vous avez rencontré un bug — dites-le-nous.
La synchronisation iCloud est-elle une sauvegarde ?
Non, et la prendre pour telle fait perdre des données. Synchroniser signifie que chaque appareil affiche la même bibliothèque : supprimez une carte sur l’iPhone et elle disparaît aussi de l’iPad, parce que c’est la même carte, pas une copie. Une sauvegarde est un fichier que vous gardez. Utilisez Réglages → Exporter pour écrire une vCard ou un CSV quelque part chez vous avant de changer de téléphone.
Une carte a été mal lue. Peut-on la corriger ?
Modifiez le champ directement — touchez la carte, touchez la valeur, corrigez. La reconnaissance n’est pas parfaite et ne le sera jamais : typographies stylisées, impressions peu contrastées, dorures et mises en page inhabituelles la mettent en défaut. Les champs dont elle n’était pas sûre sont marqués pour que vous les trouviez. Si une carte est mal lue et que vous acceptez de nous l’envoyer, joignez la photo à un courriel — une vraie carte qui échoue nous vaut mieux que sa description.
Pourquoi la reconnaissance est-elle meilleure sur le téléphone de quelqu’un d’autre ?
La seconde passe utilise le modèle de langue embarqué d’Apple, qui exige un appareil prenant en charge Apple Intelligence et son activation dans les Réglages iOS. Là où il n’est pas disponible, Kardhaus lit toujours les cartes avec l’OCR intégré à iOS : même numérisation, une couche de tri en moins. La ligne de diagnostic d’un courriel envoyé depuis l’application nous indique dans quel cas vous êtes.
Ce que je scanne est-il envoyé quelque part ?
Non. L’application ne contient aucun code réseau — il n’existe aucune requête qu’elle pourrait nous adresser. Le mode Avion est le test, et toutes les fonctions le passent. Si la synchronisation iCloud est active, votre bibliothèque se synchronise via votre propre base privée iCloud, entre vos appareils et Apple, sans que nous y soyons partie. La politique de confidentialité, en lien ci-dessous, détaille tout cela.
Comment tout supprimer ?
Il n’y a pas de compte, donc rien à fermer de notre côté. Supprimer l’application vide cet iPhone. Si la synchronisation iCloud était active, la copie dans votre propre iCloud doit partir séparément : Réglages → votre nom → iCloud → Gérer le stockage du compte → Kardhaus → Supprimer les données. Ni l’un ni l’autre n’est réversible : exportez d’abord si vous pouvez vouloir récupérer les données.
Que faut-il pour faire tourner Kardhaus ?
Un iPhone sous iOS 26 ou version ultérieure. Aucun compte, aucune inscription et aucune connexion réseau — l’application fonctionne antennes coupées.

Demandes de confidentialité et de suppression

Écrivez à hello@kardhaus.com depuis l’adresse concernée et c’est fait — aucune vérification, aucun formulaire. Ce que nous détenons et pendant combien de temps figure dans la politique de confidentialité ; en résumé, l’application ne nous envoie rien, donc en pratique cela ne concerne jamais qu’une inscription à la liste d’attente.