支持
回信的是人，不是工单系统。用你平常讲话的方式写就好，没有表单要填。
问题、错误回报、退款卡住、隐私与删除请求、无障碍问题都寄这里。不管你是谁、有没有付过钱，这个信箱都会到我们手上。如果你已经购买名片屋，请改从 App 的设置里写信——付费会自动把你放进比较短的队伍，你不需要开口要求，也不需要知道要寄到哪个地址。
名片屋由一位在台湾（UTC+8）的独立开发者制作。回信时间请以「两个工作日内」为预期，而不是「一小时内」；回你的会是人，不是罐头。
从 App 里面回报问题
设置里有意见反馈和问题回报。两个都会帮你开好一封信，里面有可以直接覆盖掉的提示文字，最下面附一小段设备信息。请优先用这两个入口：那段信息刚好回答了我们否则得先问你的三件事。
那段信息是纯文本，放在可以编辑的草稿里，在你按下寄出之前不会离开你的手机。 它被明确框起来、也标示了可以直接删掉，所以你可以逐行读完再决定要不要留。它的内容就是下面这些，没有别的：
- App——名片屋的版本与构建编号。
- iOS——系统版本。
- Device——机型代号，也就是 iOS 自己回报的那组字符串，不是营销名称。
- Locale 与 Language——你用的地区格式和语言。
- Purchase——free 或 pro。它决定这封信要寄到哪个信箱。
- Apple Intelligence——端上模型是可用、机型不支持、没开启，还是还在下载。「识别好像变差了」的回报有一半，看这一行就有答案。
- Cards——你的名片库里有几张。只有数字，关于它们的其他一律没有。
名片内容一概不包含：没有姓名、没有公司、没有电话、没有备注、没有图片。那段信息里没有任何一项认得出是谁。
写信之前，先看这几件事
- 退款是 Apple 的事，不是我们的。 购买合同是你与 Apple 之间，我们没有退款的权限。请到 reportaproblem.apple.com 登录后选择该笔购买。直接找 Apple 比要我们去找 Apple 快。
- 买了，但另一台设备上是锁的？ 打开名片屋，进到购买页面按恢复购买。名片屋支持家人共享，家庭成员买的那一份同样会解锁你的。
- 导出一直都是免费的。 vCard 和 CSV，整个名片库，前面没有付费墙。如果你是因为资料拿不出来才写信，那是遇到 bug——请告诉我们。
iCloud 同步算备份吗？
不算，而且把它当备份会掉资料。 同步的意思是每台设备看到的是同一个名片库：你在 iPhone 上删掉一张，iPad 上也会跟着不见，因为那是同一张，不是副本。备份是你自己留着的一个文件。换手机之前请先到设置 → 导出，把 vCard 或 CSV 存到你自己的地方。
有一张名片读错了，可以修吗？
直接改就好——点开那张名片，点那个栏位，改掉。识别不会完美，而且永远不会：艺术字体、低对比印刷、烫金和特殊排版都会赢过它。它自己没把握的栏位会标起来，方便你找。如果某张名片读得特别糟、而你愿意提供，把照片附在信里寄来——一张真的失败的名片，价值远高于一段文字描述。
为什么别人手机上识别比较好？
第二层用的是 Apple 的端上语言模型，需要支持 Apple 智能的机型，也需要在 iOS 设置里开启。没有的话，名片屋还是会用 iOS 内建的 OCR 读——一样的扫描，少一层整理。从 App 里寄出的信会有一行写着你是哪一种。
我扫的东西会被上传吗？
不会。App 里没有任何网络代码——没有一条可以送到我们这里的请求。开飞行模式就是测试方法，每一个功能都会过。如果你开了 iCloud 同步，名片库会通过你自己的 iCloud 私有数据库在你的设备之间同步，那是你和 Apple 之间的通道，我们不是当事人。完整说明在下面的隐私权政策。
要怎么把全部删掉？
没有账号，所以我们这边没有东西要关。删除 App 就会清掉那台 iPhone 上的资料。如果你开过 iCloud 同步，你自己 iCloud 里的那一份要另外删：设置 → 你的名字 → iCloud → 管理账户储存空间 → 名片屋 → 删除数据。两件事都没办法还原，所以之后可能还要用的话，请先导出。
名片屋需要什么才能跑？
一台 iOS 18 以上的 iPhone。不用账号、不用注册，也不需要网络——关掉网络它照样能用。
隐私与删除请求
用该 Email 本人的地址寄到 hello@kardhaus.com 就会处理——不用验证流程，也没有表单。我们手上有什么、留多久，写在下面的隐私权政策里；简短版是：App 什么都不会寄给我们，所以实务上这件事永远只关系到一笔愿望清单资料。