Kardhaus

Support

Eine Person beantwortet diese Adresse. Schreiben Sie in normaler Sprache — es gibt kein Ticketformular.

Zuletzt aktualisiert 2026-08-20

hello@kardhaus.com

Fragen, Fehlermeldungen, Erstattungen, bei denen Sie nicht weiterkommen, Datenschutz- und Löschanfragen, Probleme mit der Barrierefreiheit. Die Adresse erreicht uns, wer immer Sie sind und was immer Sie bezahlt haben. Wenn Sie Kardhaus gekauft haben, schreiben Sie stattdessen aus den Einstellungen in der App — ein Kauf setzt Sie automatisch in eine kürzere Warteschlange, ohne dass Sie danach fragen oder die richtige Adresse kennen müssen.

Kardhaus stammt von einem unabhängigen Entwickler in Taiwan (UTC+8). Rechnen Sie mit einer Antwort binnen ein paar Werktagen statt binnen einer Stunde — und mit einer von einem Menschen, nicht von einem Textbaustein.

Einen Fehler aus der App heraus melden

In den Einstellungen gibt es Feedback senden und Problem melden. Beide öffnen einen fertig adressierten Mailentwurf mit einer Vorlage zum Überschreiben und einem kurzen Diagnoseblock am Ende. Nutzen Sie sie lieber, als von Grund auf zu schreiben: Die Diagnose beantwortet die drei Fragen, die wir sonst zuerst stellen müssten.

Der Block ist Klartext in einem bearbeitbaren Entwurf, und nichts verlässt Ihr Telefon, bis Sie auf Senden tippen. Er ist abgesetzt und als löschbar gekennzeichnet, Sie können also jede Zeile lesen und herausschneiden. Das ist sein Inhalt, und das ist die vollständige Liste:

  • App — Kardhaus-Version und Build-Nummer.
  • iOS — die Systemversion.
  • Gerät — die Modellkennung, also die Zeichenfolge, die iOS meldet, nicht der Marketingname.
  • Region und Sprache — welche Regionalformate und welche Sprache Sie nutzen.
  • Kauf — gratis oder Pro. Danach richtet sich, an welches Postfach der Entwurf adressiert wird.
  • Apple Intelligence — ob das geräteinterne Modell verfügbar, nicht unterstützt, ausgeschaltet oder noch im Download ist. Die Hälfte aller Meldungen „die Erkennung ist schlechter geworden" beantwortet allein diese Zeile.
  • Karten — wie viele Karten in Ihrer Sammlung liegen. Die Zahl, und sonst nichts über sie.

Kein Karteninhalt ist enthalten: kein Name, keine Firma, keine Telefonnummer, keine Notiz, kein Bild. In diesem Block steht nichts, was eine Person identifiziert.

Bevor Sie schreiben

  • Erstattungen macht Apple, nicht wir. Der Kaufvertrag besteht mit Apple, wir können also keine auslösen. Gehen Sie auf reportaproblem.apple.com, melden Sie sich an und wählen Sie den Kauf. Apple direkt zu fragen geht schneller, als uns zu bitten, Apple zu fragen.
  • Gekauft, aber auf dem anderen Gerät gesperrt? Kardhaus öffnen, zur Kaufseite gehen und Kauf wiederherstellen tippen. Kardhaus unterstützt die Familienfreigabe, der Kauf eines Haushaltsmitglieds schaltet Ihren also genauso frei.
  • Der Export ist gratis und war es immer. vCard und CSV, die ganze Sammlung, ohne Bezahlschranke davor. Wenn Sie schreiben, weil Sie Ihre Daten nicht herausbekommen, sind Sie auf einen Fehler gestoßen — sagen Sie uns Bescheid.
Ist die iCloud-Synchronisierung ein Backup?
Nein, und sie dafür zu halten kostet Daten. Synchronisieren heißt, dass jedes Gerät dieselbe Sammlung zeigt: Löschen Sie eine Karte auf dem iPhone, verschwindet sie auch auf dem iPad, weil es dieselbe Karte ist und keine Kopie. Ein Backup ist eine Datei, die Sie behalten. Nutzen Sie Einstellungen → Exportieren, um vor einem Telefonwechsel eine vCard oder CSV an einen eigenen Ort zu schreiben.
Eine Karte wurde falsch gelesen. Lässt sich das beheben?
Bearbeiten Sie das Feld direkt — Karte antippen, Wert antippen, korrigieren. Die Erkennung ist nicht perfekt und wird es nie sein: stilisierte Schriften, kontrastarmer Druck, Folienprägung und ungewöhnliche Layouts bringen sie aus dem Tritt. Felder, bei denen sie unsicher war, sind markiert, damit Sie sie finden. Wird eine Karte schlecht gelesen und Sie schicken sie gern mit, hängen Sie das Foto an eine Mail — eine echte Karte, die scheitert, ist uns mehr wert als ihre Beschreibung.
Warum erkennt das iPhone eines anderen besser?
Der zweite Durchgang nutzt Apples geräteinternes Sprachmodell, das ein Gerät mit Apple Intelligence voraussetzt und in den iOS-Einstellungen eingeschaltet sein muss. Wo es nicht verfügbar ist, liest Kardhaus Karten weiterhin mit der in iOS eingebauten OCR — derselbe Scan, eine Sortierschicht weniger. Die Diagnosezeile in einer Mail aus der App sagt uns, welcher Fall vorliegt.
Wird etwas, das ich scanne, hochgeladen?
Nein. Die App enthält keinen Netzwerkcode — es gibt keine Anfrage, die sie an uns stellen könnte. Der Flugmodus ist die Probe, und jede Funktion besteht sie. Ist die iCloud-Synchronisierung an, synchronisiert Ihre Sammlung über Ihre eigene private iCloud-Datenbank, zwischen Ihren Geräten und Apple, ohne uns als Beteiligte. Die Datenschutzerklärung unten führt das vollständig aus.
Wie lösche ich alles?
Es gibt kein Konto, auf unserer Seite ist also nichts zu schließen. Die App zu löschen leert dieses iPhone. War die iCloud-Synchronisierung an, muss die Kopie in Ihrer eigenen iCloud separat weg: Einstellungen → Ihr Name → iCloud → Accountspeicher verwalten → Kardhaus → Daten löschen. Beides lässt sich nicht rückgängig machen, exportieren Sie also vorher, falls Sie die Daten je zurückwollen.
Was braucht Kardhaus zum Laufen?
Ein iPhone mit iOS 26 oder neuer. Kein Konto, keine Registrierung und keine Netzverbindung — die App arbeitet mit ausgeschaltetem Funk.

Datenschutz- und Löschanfragen

Eine Mail an hello@kardhaus.com von der betreffenden Adresse genügt — keine Nachweishürden, kein Formular. Was wir speichern und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung; kurz gesagt sendet uns die App nichts, es geht also praktisch immer nur um einen Wartelisteneintrag.