Kardhaus

Поддержка

На этот адрес отвечает один человек. Пишите обычным языком — формы заявки здесь нет.

Последнее обновление 2026-08-20

hello@kardhaus.com

Вопросы, сообщения об ошибках, возвраты, с которыми вы не разобрались, запросы о конфиденциальности и удалении, проблемы доступности. Этот адрес доходит до нас, кем бы вы ни были и сколько бы ни заплатили. Если вы купили Kardhaus, пишите лучше из Настроек внутри приложения — покупка автоматически ставит вас в более короткую очередь, и не нужно об этом просить или знать, какой адрес использовать.

Kardhaus делает один независимый разработчик на Тайване (UTC+8). Рассчитывайте на ответ в течение пары рабочих дней, а не часа, и от человека, а не из шаблона.

Сообщить об ошибке из приложения

В настройках есть Отправить отзыв и Сообщить о проблеме. Оба открывают уже адресованный черновик письма с заготовкой, поверх которой можно писать, и коротким диагностическим блоком внизу. Пользуйтесь ими вместо письма с нуля: диагностика отвечает на три вопроса, которые иначе пришлось бы задавать первыми.

Блок — это обычный текст в редактируемом черновике, и ничего не покидает ваш телефон, пока вы не нажмёте «отправить». Он отделён и помечен как удаляемый, поэтому вы можете прочитать каждую строку и вырезать её. Вот что в нём, и это полный список:

  • App — версия Kardhaus и номер сборки.
  • iOS — версия системы.
  • Устройство — идентификатор модели, то есть строка, которую сообщает iOS, а не маркетинговое название.
  • Регион и Язык — какие региональные форматы и какой язык вы используете.
  • Покупка — бесплатно или pro. От этого зависит, на какой ящик адресован черновик.
  • Apple Intelligence — доступна ли работающая на устройстве модель, не поддерживается, выключена или ещё загружается. Половина сообщений «распознавание стало хуже» объясняется одной этой строкой.
  • Визитки — сколько визиток в вашей коллекции. Число, и больше ничего о них.

Содержимое визиток не включается: ни имени, ни компании, ни номера телефона, ни заметки, ни изображения. В этом блоке нет ничего, что позволяло бы опознать человека.

Прежде чем писать

  • Возвраты — дело Apple, а не наше. Договор купли-продажи заключён с Apple, поэтому мы не можем оформить возврат. Зайдите на reportaproblem.apple.com, войдите и выберите покупку. Обратиться напрямую к Apple быстрее, чем просить нас обратиться.
  • Купили, а на другом устройстве заблокировано? Откройте Kardhaus, перейдите на экран покупки и нажмите Восстановить покупку. Kardhaus поддерживает Семейный доступ, поэтому покупка члена семьи разблокирует и вашу.
  • Экспорт бесплатен и всегда таким был. vCard и CSV, вся коллекция, без платной стены перед ним. Если вы пишете потому, что не можете вытащить свои данные, — вы наткнулись на ошибку, сообщите нам.
Синхронизация с iCloud — это резервная копия?
Нет, и относиться к ней так — терять данные. Синхронизация означает, что каждое устройство показывает одну и ту же коллекцию: удалите визитку на iPhone — она исчезнет и с iPad, потому что это та же визитка, а не копия. Резервная копия — это файл, который остаётся у вас. Используйте Настройки → Экспорт, чтобы записать vCard или CSV куда-то к себе перед сменой телефона.
Визитка распозналась неправильно. Это можно поправить?
Отредактируйте поле напрямую — коснитесь визитки, коснитесь значения, исправьте. Распознавание не идеально и никогда не станет таким: стилизованные шрифты, малоконтрастная печать, тиснение фольгой и необычная вёрстка сбивают его. Поля, в которых оно не было уверено, помечены, чтобы вы их нашли. Если визитка читается плохо и вы готовы её прислать, приложите фотографию к письму — реальная визитка, на которой всё ломается, ценнее для нас, чем её описание.
Почему на чужом телефоне распознаёт лучше?
Второй проход использует языковую модель Apple, работающую на устройстве; для неё нужно устройство с поддержкой Apple Intelligence и её включение в настройках iOS. Там, где она недоступна, Kardhaus всё равно читает визитки встроенным в iOS механизмом OCR — то же сканирование, на один слой сортировки меньше. Диагностическая строка в письме, отправленном из приложения, говорит нам, какой из случаев у вас.
Загружается ли куда-нибудь то, что я сканирую?
Нет. В приложении нет сетевого кода — нет запроса, который оно могло бы к нам отправить. Авиарежим — это проверка, и её проходит каждая функция. Если синхронизация с iCloud включена, ваша коллекция синхронизируется через вашу собственную приватную базу iCloud, между вашими устройствами и Apple, без нас в качестве стороны. Политика конфиденциальности, ссылка ниже, раскрывает всё это.
Как удалить всё?
Учётной записи нет, поэтому на нашей стороне закрывать нечего. Удаление приложения очищает этот iPhone. Если синхронизация с iCloud была включена, копию в вашем собственном iCloud нужно убрать отдельно: Настройки → ваше имя → iCloud → Управление хранилищем учётной записи → Kardhaus → Удалить данные. Ни то, ни другое не отменить, поэтому сначала экспортируйте, если данные могут вам понадобиться.
Что нужно Kardhaus для работы?
iPhone с iOS 26 или новее. Ни учётной записи, ни регистрации, ни сетевого подключения — приложение работает с выключенными модулями связи.

Запросы о конфиденциальности и удалении

Напишите на hello@kardhaus.com с соответствующего адреса — и всё сделано, без проверок и без формы. Что мы храним и как долго, изложено в политике конфиденциальности; коротко говоря, приложение нам ничего не отправляет, поэтому на практике речь всегда идёт только о записи в листе ожидания.