Kardhaus

Soporte

Una persona responde a esta dirección. Escribe en lenguaje normal: no hay formulario de tickets.

Última actualización 2026-09-22

hello@kardhaus.com

Preguntas, informes de fallos, reembolsos que no consigues resolver, solicitudes de privacidad y de borrado, problemas de accesibilidad. Esta dirección nos llega seas quien seas y hayas pagado lo que hayas pagado. Si has comprado Kardhaus, escribe mejor desde los Ajustes dentro de la app: la compra te pone automáticamente en una cola más corta, sin tener que pedirlo ni saber qué dirección usar.

Kardhaus lo hace un desarrollador independiente en Taiwán (UTC+8). Espera respuesta en un par de días laborables en lugar de en una hora, y de una persona en lugar de una plantilla.

Informar de un fallo desde la app

En Ajustes están Enviar comentarios y Informar de un problema. Ambos abren un borrador de correo ya dirigido, con un texto de arranque que puedes sobrescribir y un breve bloque de diagnóstico al final. Úsalos antes que escribir desde cero: el diagnóstico responde a las tres preguntas que, si no, tendríamos que hacer primero.

El bloque es texto plano dentro de un borrador editable, y nada sale de tu teléfono hasta que pulsas enviar. Está separado y marcado como borrable, así que puedes leer cada línea y quitarla. Esto es lo que contiene, y es la lista completa:

  • App — la versión de Kardhaus y el número de compilación.
  • iOS — la versión del sistema.
  • Dispositivo — el identificador de modelo, la cadena que informa iOS y no el nombre comercial.
  • Región e Idioma — qué formatos regionales y qué idioma usas.
  • Compra — gratis o pro. Decide a qué buzón se dirige el borrador.
  • Apple Intelligence — si el modelo en el dispositivo está disponible, no es compatible, está apagado o aún descargándose. La mitad de los avisos de «el reconocimiento ha empeorado» se resuelven solo con esta línea.
  • Tarjetas — cuántas tarjetas hay en tu archivo. El número, y nada más sobre ellas.

No se incluye contenido de tarjetas: ni nombre, ni empresa, ni teléfono, ni nota, ni imagen. En ese bloque no hay nada que identifique a una persona.

Antes de escribirnos

  • Los reembolsos son de Apple, no nuestros. El contrato de compra es con Apple, así que no podemos emitir ninguno. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión y elige la compra. Pedírselo a Apple directamente es más rápido que pedirnos que se lo pidamos.
  • ¿Lo compraste y aparece bloqueado en tu otro dispositivo? Abre Kardhaus, ve a la pantalla de compra y toca Restaurar compra. Kardhaus admite «En familia», así que la compra de alguien de tu casa desbloquea la tuya igual.
  • Exportar es gratis y siempre lo ha sido. vCard y CSV, todo el archivo, sin muro de pago delante. Si escribes porque no consigues sacar tus datos, has dado con un fallo: dínoslo.
¿La sincronización con iCloud es una copia de seguridad?
No, y tratarla como tal cuesta datos. Sincronizar significa que todos los dispositivos muestran el mismo archivo: si borras una tarjeta en el iPhone, desaparece también del iPad, porque es la misma tarjeta y no una copia. Una copia de seguridad es un fichero que te quedas. Usa Ajustes → Exportar para escribir una vCard o un CSV en un sitio tuyo antes de cambiar de teléfono.
Una tarjeta se ha leído mal. ¿Se puede arreglar?
Edita el campo directamente: toca la tarjeta, toca el valor, corrígelo. El reconocimiento no es perfecto y nunca lo será: tipografías estilizadas, impresión de bajo contraste, estampados y maquetaciones inusuales lo tumban. Los campos de los que no estaba seguro quedan marcados para que los encuentres. Si una tarjeta se lee mal y no te importa enviárnosla, adjunta la foto a un correo: una tarjeta real que falla nos vale más que su descripción.
¿Por qué reconoce mejor en el teléfono de otra persona?
El reconocimiento por IA necesita Apple Intelligence: un dispositivo compatible y la función activada en Ajustes de iOS. Desde la versión 1.1, en iOS 27, pasa primero por Private Cloud Compute de Apple y, si no, usa el modelo del dispositivo. Donde Apple Intelligence no está disponible, Kardhaus sigue leyendo tarjetas con el OCR que trae iOS: el mismo escaneo, una capa menos de ordenación. La línea de diagnóstico de un correo enviado desde la app nos dice en cuál de los casos estás.
¿Se sube a algún sitio lo que escaneo?
A nosotros, no: la app no nos envía nada. A Apple, y a nadie más, van tres cosas: la dirección impresa en la tarjeta, que se busca automáticamente en Apple Maps; desde la versión 1.1 en iOS 27, la foto de la tarjeta para el reconocimiento por IA en Private Cloud Compute de Apple, que Apple diseñó para que no se guarde nada; y desde la versión 1.2 en iOS 27, el borrador de seguimiento que pidas (nombre, cargo, empresa y tus notas de la reunión; nunca teléfonos, correos, direcciones ni fotos), también a Private Cloud Compute. Si la sincronización con iCloud está activada, tu archivo se sincroniza a través de tu propia base de datos privada de iCloud, entre tus dispositivos y Apple, sin que nosotros seamos parte. La política de privacidad, enlazada abajo, lo detalla todo.
¿Cómo borro todo?
No hay cuenta, así que no hay nada que cerrar en nuestro lado. Borrar la app limpia ese iPhone. Si la sincronización con iCloud estaba activada, la copia en tu propio iCloud hay que quitarla aparte: Ajustes → tu nombre → iCloud → Gestionar almacenamiento de la cuenta → Kardhaus → Eliminar datos. Ninguna de las dos se puede deshacer, así que exporta antes si crees que querrás recuperar los datos.
¿Qué necesita Kardhaus para funcionar?
Un iPhone con iOS 26 o posterior; desde la versión 1.2, también un iPad. Sin cuenta y sin registro. Aunque no haya conexión, la tarjeta se escanea, se reconoce y se guarda: el reconocimiento pasa entonces al dispositivo.

Solicitudes de privacidad y de borrado

Escribe a hello@kardhaus.com desde la dirección en cuestión y queda hecho: sin comprobaciones, sin formulario. Qué guardamos y durante cuánto tiempo está en la política de privacidad; en corto, la app no nos envía nada, así que en la práctica esto solo afecta a una inscripción en la lista de espera.