Kardhaus

Support

Ét menneske svarer på denne adresse. Skriv i almindeligt sprog — der er ingen sagsformular at udfylde.

Senest opdateret 2026-09-22

hello@kardhaus.com

Spørgsmål, fejlmeldinger, refusioner du ikke kan finde ud af, anmodninger om privatliv og sletning, problemer med tilgængelighed. Adressen når os, uanset hvem du er, og hvad du har betalt. Har du købt Kardhaus, så skriv i stedet fra Indstillinger inde i appen — et køb sætter dig automatisk i en kortere kø, uden at du skal bede om det eller vide, hvilken adresse du skal bruge.

Kardhaus laves af én uafhængig udvikler i Taiwan (UTC+8). Regn med svar inden for et par hverdage snarere end inden for en time, og fra et menneske snarere end fra en skabelon.

At melde en fejl inde fra appen

Under Indstillinger er der Send feedback og Meld et problem. Begge åbner et allerede adresseret mailudkast med en åbning, du kan skrive henover, og en kort diagnoseblok nederst. Brug dem frem for at skrive fra bunden: diagnosen svarer på de tre spørgsmål, vi ellers skulle stille først.

Blokken er ren tekst i et udkast, du kan redigere, og intet forlader din telefon, før du trykker send. Den er afgrænset og markeret som noget, du kan slette, så du kan læse hver linje og klippe den ud. Det her står der, og det er hele listen:

  • App — Kardhaus-versionen og build-nummeret.
  • iOS — systemversionen.
  • Enhed — modelidentifikatoren, altså den streng iOS rapporterer, ikke markedsføringsnavnet.
  • Region og Sprog — hvilke regionale formater og hvilket sprog du kører.
  • Køb — gratis eller pro. Det afgør, hvilken postkasse udkastet adresseres til.
  • Apple Intelligence — om modellen på enheden er tilgængelig, ikke understøttet, slået fra eller stadig ved at hente. Halvdelen af alle meldinger om «genkendelsen er blevet dårligere» besvares af den linje alene.
  • Kort — hvor mange kort der er i din samling. Tallet, og intet andet om dem.

Der er intet kortindhold med: intet navn, ingen virksomhed, intet telefonnummer, ingen note, intet billede. Der er intet i den blok, der identificerer en person.

Før du skriver

  • Refusioner er Apples, ikke vores. Købsaftalen er med Apple, så vi kan ikke udstede en. Gå til reportaproblem.apple.com, log ind og vælg købet. At spørge Apple direkte er hurtigere end at bede os om at spørge.
  • Købt, men låst på din anden enhed? Åbn Kardhaus, gå til købsskærmen og tryk Gendan køb. Kardhaus understøtter Familiedeling, så et husstandsmedlems køb låser dit op på samme måde.
  • Eksport er gratis og har altid været det. vCard og CSV, hele samlingen, uden betalingsmur foran. Skriver du, fordi du ikke kan få dine data ud, er du stødt på en fejl — sig til.
Er iCloud-synkronisering en sikkerhedskopi?
Nej, og at behandle den som en koster data. Synkronisering betyder, at hver enhed viser den samme samling: sletter du et kort på din iPhone, forsvinder det også fra din iPad, for det er det samme kort, ikke en kopi. En sikkerhedskopi er en fil, du beholder. Brug Indstillinger → Eksportér til at skrive en vCard eller CSV et sted, du selv råder over, før du skifter telefon.
Et kort blev læst forkert. Kan det rettes?
Ret feltet direkte — tryk på kortet, tryk på værdien, ret den. Genkendelse er ikke perfekt og bliver det aldrig: stiliserede skrifttyper, tryk med lav kontrast, folietryk og usædvanlige layouts slår den ud. Felter, den var usikker på, er markeret, så du kan finde dem. Bliver et kort læst dårligt, og vil du gerne sende det, så vedhæft billedet til en mail — et rigtigt kort, der fejler, er mere værd for os end en beskrivelse af et.
Hvorfor genkender den bedre på en andens telefon?
AI-genkendelsen kræver en enhed, der understøtter Apple Intelligence, og at det er slået til i iOS-indstillingerne. Til og med version 1.0.x, og på iOS 26, bruger den Apples sprogmodel på enheden; fra version 1.1 på iOS 27 går den først til Apples Private Cloud Compute. Hvor den ikke er tilgængelig, læser Kardhaus stadig kort med den OCR, der er indbygget i iOS — samme scanning, ét sorteringslag mindre. Diagnoselinjen i en mail sendt inde fra appen fortæller os, hvilket tilfælde du er i.
Bliver det, jeg scanner, uploadet?
Aldrig til os: appen sender intet til os. Tre ting går til Apple, og til ingen andre: adressen på kortet, som slås op i Apple Kort, så visitkortet kan placeres på kortet; og, fra version 1.1 på iOS 27, AI-genkendelsen, som sendes med fotoet af kortet til Apples Private Cloud Compute, der er bygget til ikke at gemme noget; og fra version 1.2 på iOS 27 et udkast til en opfølgning, du beder om — navn, titel, firma og dine mødenoter, aldrig telefonnumre, e-mails, adresser eller fotos — også til Private Cloud Compute. Er iCloud-synkronisering slået til, synkroniserer din samling gennem din egen private iCloud-database, mellem dine enheder og Apple, uden os som part. Privatlivspolitikken, der er linket nedenfor, redegør for det hele.
Hvordan sletter jeg alt?
Der er ingen konto, så der er intet at lukke hos os. At slette appen rydder den iPhone. Var iCloud-synkronisering slået til, skal kopien i din egen iCloud fjernes separat: Indstillinger → dit navn → iCloud → Administrer kontolagring → Kardhaus → Slet data. Ingen af delene kan fortrydes, så eksportér først, hvis du kunne tænkes at ville have data tilbage.
Hvad kræver Kardhaus for at køre?
En iPhone med iOS 26 eller nyere, og fra version 1.2 også en iPad. Ingen konto og ingen tilmelding. Du behøver ingen netværksforbindelse for at scanne: offline bliver kortene læst og gemt på iPhonen.

Anmodninger om privatliv og sletning

Skriv til hello@kardhaus.com fra den pågældende adresse, så er det gjort — ingen verifikationstrin, ingen formular. Hvad vi opbevarer og hvor længe, står i privatlivspolitikken; kort fortalt sender appen os intet, så i praksis handler det altid kun om en venteliste-tilmelding.